电商客服每天要处理大量重复咨询，RPA 可以帮助自动回复常见问题。

可自动化的场景

  • 自动回复物流查询（对接快递 API 或模拟查询）
  • 自动发送售后提醒
  • 自动同步订单信息到 ERP

实现思路

  1. 使用 RPA 登录客服后台
  2. 读取待回复消息列表
  3. 根据关键词判断问题类型
  4. 自动回复预设话术
  5. 标记已处理

注意事项

自动化客服需要设置人工接管机制，当 RPA 无法判断时自动转人工。