AI 正在改变 RPA 的能力边界。传统 RPA 只能处理规则明确的任务，结合 AI 后可以处理半结构化甚至非结构化的数据。
关键结合点
- OCR 识别：识别图片、扫描件中的文字
- NLP 自然语言处理：理解邮件、文档的语义
- 机器学习：根据历史数据做预测和决策
智能流程自动化（IPA）
IPA = RPA + AI。典型场景：
- RPA 打开发票图片 → AI OCR 识别内容 → RPA 填入系统
- RPA 读取客服消息 → AI 判断意图 → RPA 执行对应操作
发展趋势
未来 RPA 工具会内置更多 AI 能力，用户不需要懂 AI 也能使用智能自动化功能。